Ip語音遠程計量通信系統(tǒng)是 專門針對用戶提出的"在計量領(lǐng) 域，計量員與計量用戶靈活、高 效語音通信，通信設(shè)備靈活部署〃 要求，研制開發(fā)的基于Ip軟交換 技術(shù)的語音通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)集 通信調(diào)度、服務(wù)評分、業(yè)務(wù)統(tǒng)計 和錄音等多功能于一體，為企業(yè) 的計量服務(wù)和計量管理提供了高 效率、低成本的綜合解決方案， 廣泛適用于冶金、化工、電力、 港口、礦山等工業(yè)領(lǐng)域。

1.背景

我公司物資遠程集中計量系統(tǒng)上線運行 至今，總體情況良好，系統(tǒng)運行穩(wěn)定、基本滿 足新冶鋼計量業(yè)務(wù)需求。隨著計量業(yè)務(wù)和管理 不斷完善，相關(guān)部門對計量業(yè)務(wù)要求不斷提高， 原有的遠程集中計量中心，在語音通信系統(tǒng)方 面存在不足，無法滿足用戶的使用需求，主要 表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）計量點用戶不能呼叫計量中心計量員。

（2）用戶不能及時評價計量員服務(wù)質(zhì)量。

（3）沒有一對多、三方通話、強插、強 拆等語音調(diào)度功能。

針對用戶提出的問題，我們還調(diào)研 和咨詢了同行業(yè)的云南昆明鋼鐵集團、唐山鋼 鐵股份有限公司，了解其在遠程集中計量系統(tǒng) 在通信系統(tǒng)方面的現(xiàn)狀和存在的問題。發(fā)現(xiàn)目 前市場上現(xiàn)存的遠程集中計量通信系統(tǒng)只能進 行簡單的點對點的語音通信，不能實現(xiàn)一對多、 三方通話、強插、強拆等調(diào)度功能，也不能對 計量員的服務(wù)質(zhì)量進行及時的評價，不能滿足 現(xiàn)有市場需求。基于這種現(xiàn)狀，針對新需求利 用我們的軟交換技術(shù)，開發(fā)基于IP技術(shù)的遠 程集中計量通信系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本項目研制內(nèi)容包括四個部分，第一是 遠程集中計量通信系統(tǒng)服務(wù)軟件設(shè)計，第二是 遠程集中計量通信系統(tǒng)坐席應(yīng)用軟件設(shè)計，第 三是遠程集中計量通信系統(tǒng)WEB端軟件設(shè)計， 第四是通信系統(tǒng)IP終端硬件設(shè)計。概要說明 如下所述：

2.1遠程集中計量通信系統(tǒng)服務(wù)軟件功能

（1）IVR語音導(dǎo)航。

（2）語音業(yè)務(wù)流程化。

（3）智能選擇計量員ACD。

（4）自動生成呼叫關(guān)系表。

（5）服務(wù)質(zhì)量語音告警。

（6）黑名單過濾。

（7）全程錄音功能。

（8）語音留言功能。

（9）班長功能。

（10）電話呼叫功能。

（11）統(tǒng)一管理功能。

2.2遠程集中計量通信系統(tǒng)坐席應(yīng)用軟件功能

（1）來電提醒。

（2）選擇接聽。

（3）工號播報。

（4）計量結(jié)果播報。

（5）計量員狀態(tài)變換。

2.3遠程集中計量通信系統(tǒng)WEB端軟件功能

（1）用戶登錄權(quán)限設(shè)置。

（2）坐席權(quán)限設(shè)置。

（3）班長臺設(shè)置。

（4）報表統(tǒng)計。

2.4遠程集中計量WEB端軟件

遠程集中計量通信系統(tǒng)通過WEB網(wǎng)頁端 實現(xiàn)對自身的數(shù)據(jù)設(shè)置和管理。遠程集中計量 WEB端的主要實現(xiàn)了用戶登錄權(quán)限設(shè)置、坐 席權(quán)限設(shè)置、報表統(tǒng)計等功能。

Web客戶界面：顯示系統(tǒng)配置信息的網(wǎng) 頁，可供用戶查看和修改配置信息。

用戶請求解析：解析用戶通過WEB網(wǎng)頁 傳入的請求信息，如創(chuàng)建、修改及查看某些數(shù) 據(jù)項等操作請求。

2.5 IP終端硬件模塊結(jié)構(gòu)

IP通信終端主要用于計量點與計量中心 計量員發(fā)起、建立通話，同時為滿足服務(wù)語音 導(dǎo)航評分功能，預(yù)留按鍵控制接口，實現(xiàn)按鍵 打分。

IP通信終端硬件上主要由電源板、電話 轉(zhuǎn)接板、電話主板和外部接口四部分組成。

2.6軟硬件開發(fā)總結(jié)

2.6.1軟件開發(fā)總結(jié)

軟件開發(fā)分為系統(tǒng)服務(wù)軟件設(shè)計、計量 坐席應(yīng)用軟件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、Web開發(fā)。 首先開發(fā)人員對市場設(shè)備需求進行總結(jié)，形成 完整的需求文檔與用于指導(dǎo)開發(fā)的技術(shù)藍本。 然后進行概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、軟件代碼編制、 代碼調(diào)試、功能組合調(diào)試、用戶測試及現(xiàn)場設(shè) 備測試等。最終形成試生產(chǎn)的設(shè)備。

2.6.2 硬件開發(fā)總結(jié)

硬件開發(fā)分為電源板、電話轉(zhuǎn)接板和電話 主板。首先開發(fā)人員對市場設(shè)備需求進行總結(jié)， 形成完整的需求文檔與用于指導(dǎo)開發(fā)的技術(shù)藍 本。然后進行原理圖設(shè)計、PCB設(shè)計、硬件調(diào)試、功能組合調(diào)試、用戶測試及現(xiàn)場設(shè)備測試等。 最終形成試生產(chǎn)的設(shè)備。

3.關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng)新點

系統(tǒng)的創(chuàng)新點包括三個：計量業(yè)務(wù)與語 言調(diào)度通信融合、服務(wù)質(zhì)量語音告警、自動生 成呼叫關(guān)系表。

3.1計量業(yè)務(wù)與語言調(diào)度通信融合

傳統(tǒng)計量語音通信系統(tǒng)，只能實現(xiàn)簡單 的點對點語音通話，己不當(dāng)滿足當(dāng)代企業(yè)計量 領(lǐng)域語音靈活、高效通信的要求。

IP語音遠程集中計量通信系統(tǒng)，實現(xiàn)了 計量業(yè)務(wù)與語音調(diào)度通信融合，將IP語音調(diào) 度技術(shù)引入到計量業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，開發(fā)了計量坐 席調(diào)度、語音流程控制等應(yīng)用模塊，計量中心 計量員通過操作計量業(yè)務(wù)系統(tǒng)或計量坐席調(diào)度 軟件，即可發(fā)起與計量點用戶之間的三方通話、 強插、強拆、監(jiān)聽、選擇接聽等調(diào)度功能，保 證了計量員與計量點用戶之間隨時、靈活、高 效的語音通信。

3.2服務(wù)質(zhì)量語音告警

IP語音遠程集中計量通信系統(tǒng)與計量業(yè) 務(wù)系統(tǒng)對接，提取計量系統(tǒng)物資上秤信息，實 現(xiàn)了將長時間無人計量和超時計量磅秤的信 息，以預(yù)置語音的形式，自動撥打、呼叫至管 理人員固定電話或手機上，實現(xiàn)對計量員服務(wù) 質(zhì)量遠程語音告警。該功能為國內(nèi)首創(chuàng)功能。 3.3自動生成呼叫關(guān)系表

在計量領(lǐng)域，防作弊方面一直有著嚴(yán)格 的要求。企業(yè)在日常工作管理中，為防止舞弊 行為發(fā)生，將在工作當(dāng)天隨機生成計量員與所 管理的計量點的對應(yīng)工作安排表。這就要求語 音通信系統(tǒng)，當(dāng)日計量點IP通信終端電話號 碼與計量坐席電話號碼對應(yīng)呼叫關(guān)系，需根據(jù) 當(dāng)天的工作安排表進行變更。

4.應(yīng)用效果及推廣價值

遠程集中計量通信系統(tǒng)是針對企業(yè)計量 系統(tǒng)開發(fā)的通信系統(tǒng)，不僅能夠滿足用戶的基 本通話、智能播報語音等功能，更重要是為企 業(yè)管理提供了更智能化的通信系統(tǒng)。

該系統(tǒng)主要應(yīng)用于工礦企業(yè)計量的調(diào)度 室、操作室、門崗等各種復(fù)雜的環(huán)境。不僅提 供了傳統(tǒng)語音對講功能，而且提供了視頻監(jiān)控 系統(tǒng)的接口等，同時也實現(xiàn)了 IP電話的接入， 使數(shù)字終端和IP終端之間實現(xiàn)了無縫通信。 隨著產(chǎn)品的兼容性的增強，大大提高了產(chǎn)品的 可推廣性，市場可拓展到各個行業(yè)中去。